Politique d'annulation

Aperçu

Nous comprenons que les projets de voyage peuvent changer. La présente politique d'annulation explique comment les annulations, modifications et remboursements sont traités pour les réservations effectuées directement auprès de MyPisaHome.

Les conditions d'annulation applicables à votre séjour sont indiquées lors de la réservation et dans votre e-mail de confirmation. Veuillez les lire attentivement avant de finaliser le paiement.

Annulations initiées par le voyageur

Si vous annulez avant la date limite indiquée dans votre confirmation de réservation, vous recevrez un remboursement conformément au tarif sélectionné au moment de la réservation. Des remboursements partiels peuvent s'appliquer selon la proximité de l'annulation avec la date d'arrivée.

Les annulations doivent être soumises par écrit par e-mail à info@mypisahome.com depuis l'adresse utilisée pour la réservation. La date effective d'annulation est celle à laquelle nous accusons réception de votre demande par écrit.

Si vous annulez après la date limite autorisée, ou si vous ne vous présentez pas à la date d'arrivée prévue sans notification préalable, la réservation peut être traitée comme une non-présentation et des frais pouvant aller jusqu'au montant total de la réservation peuvent s'appliquer, sauf disposition impérative contraire du droit de la consommation.

Modifications de votre réservation

Les changements de dates, de nombre de voyageurs ou de logement sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner une différence de prix. Nous confirmerons le nouveau montant total avant d'appliquer les modifications.

Des mises à jour mineures, comme l'heure d'arrivée, peuvent généralement être organisées directement avec notre équipe par téléphone au +393349350060, à condition qu'elles n'affectent pas le tarif ou la disponibilité.

Annulations par MyPisaHome

Dans de rares cas, nous pouvons devoir annuler ou reloger une réservation en raison de travaux de maintenance, d'exigences réglementaires, d'une double réservation ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Si nous annulons votre réservation, nous proposerons un remboursement intégral des montants payés pour la réservation concernée ou, si vous le préférez et sous réserve de disponibilité, un logement comparable alternatif ou de nouvelles dates sans frais supplémentaires.

Remboursements et délais de traitement

Les remboursements approuvés sont reversés sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de la réservation, via Stripe le cas échéant. Les délais de traitement bancaire varient et peuvent prendre plusieurs jours ouvrables après l'initiation du remboursement de notre part.

Les composantes non remboursables, les frais de tiers ou la taxe de séjour déjà versée aux autorités locales peuvent ne pas être récupérables. Ces exceptions seront identifiées dans votre confirmation de réservation lorsque cela est possible.

Perturbations de voyage et force majeure

Des événements tels que des conditions météorologiques extrêmes, des interruptions des transports publics ou des restrictions de voyage officielles peuvent affecter votre voyage sans ouvrir droit automatiquement à un remboursement, sauf si votre tarif sélectionné prévoit le contraire.

Nous encourageons les voyageurs à souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation, l'interruption et les besoins médicaux. Si des circonstances exceptionnelles affectent votre capacité à voyager, contactez-nous rapidement et nous examinerons votre situation de bonne foi, dans les limites de cette politique et de la loi applicable.

Départ anticipé

Si vous partez avant la fin de votre séjour réservé, les nuitées non utilisées ne sont généralement pas remboursables, sauf si nous sommes tenus d'en disposer autrement en vertu des règles de protection des consommateurs ou si nous convenons par écrit d'une exception.

Veuillez nous informer immédiatement si vous rencontrez un problème grave pendant votre séjour afin que nous puissions tenter de le résoudre avant que vous ne décidiez de partir prématurément.